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感知服务质量测量指标

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图片说明：一级指标二级指标三级指标操作定义感知服务质量反应性提供的信息服务全面完整；能准时提供所承诺的服务；快速有效地解决公众的投诉；突发事件稳妥处理提高服务水平的意愿和反应速度可靠性提供的信息能够及时更新；准确记录所提供的服务；现代化的服务设施；政策法规合情合理准确地履行服务承诺的能力保证性工作人员态度好；工作人员有良好的专业能力；工作人员信守承诺；提供的信息服务内容很准确；服务制度公开、透明工作人员表现出具备良好工作素养和可信任的能力关怀性为特殊对象提供个性化服务；了解公众的需求和意愿；乐意帮助公众获取服务信息；多渠道向公众提供服务；保护公众的信息服务隐私为公众提供个性化服务和人文关怀的程度
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所属图书：大数据社会治理精细化：政策分析与推进策略
出版时间：2022年05月