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湖南省政府网站公众满意度调查研究
湖南省政府网站公众满意度调查研究
报告字数：6470字
报告页数：14页
摘要：政府网站是信息化条件下政府密切联系人民群众的重要桥梁， 也是网络时代政府履行职责的重要平台。随着信息技术的不断发展和进步， 互联网这块蓬勃发展的“息壤” 已迅速成为我国思想文化信息的“集散地” 和社会舆论的“放大器”。湖南政府网站作为政府的第一窗口， 承担着政务信息公开、网上办事服务、政民互动交流、宣传推介湖南的职责， 同时也逐步成了社会、民众获取政府信息的重要来源地。调查公众对湖南省政府网站的使用情况和满意度数据， 是为了具体了解湖南省政府网站的用户构成， 全面把握公众对湖南省政府网站的真实意见，进而探求影响公众满意度主要因素和存在的突出问题， 客观评价湖南省政府网站的形象， 为下一步切实改进湖南省政府网站服务质量和加强自身建设做依据。
文章目录
- 一 湖南省政府网站公众使用情况及满意度调查
- 1.性别结构：以男性用户为主
- 2.学历结构：以大专和本科学历为主
- 3.年龄结构：以20～50岁的人群为主
- 4.职业结构：公务员和事业单位人员占比最大
- 5.上网设备：手机成为主要的上网设备之一
- 6.用户来源：以搜索引擎来源用户为主
- 7.访问目的：网上办事服务使用率较低
- 8.政府信息公开：法规文件和查询类信息最受关注
- 9.网上办事：服务不完善、公众不了解是造成使用率低的主要原因
- 10.咨询投诉：超半数回复未解决实际问题
- 11.公众满意度：基本满意是主流
- 二 政府网站公众使用情况和满意度调查结论
- 三 提高湖南省政府网站公众满意度的对策
- 1.关注互联互通 提升网站可见性
- 2.小步快走 逐步实现“一体化”办事服务
- 3.关注公众需求 开展更有效率的互动交流
