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美国消费者满意指数：原理、方法与启示
美国消费者满意指数：原理、方法与启示
报告字数：7642字
报告页数：11页
摘要：本文较全面地介绍了美国消费者满意指数的编制背景，依据模型和具体的编制方法，重点分析了消费者满意指数在经济与经营活动绩效衡量方面的运用。在充分肯定美国消费者满意指数编制方法的意义和价值的同时，也指出了其局限性。
文章目录
- 一 目的与意义
- 二 ACSI模型
- 三 ACSI编制方法
- 四 ACSI的运用
- 1.标杆比较
- 2.建立顾客满意与财务绩效之间的联系
- 3.作为衡量经济绩效的指标
- 4.将CSI与企业行为联系起来
- 五 结束语
