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网络购物环境下快递人员素质研究
网络购物环境下快递人员素质研究
报告字数：9995字
报告页数：15页
摘要：自1979年快递的服务理念和经营模式进入中国之后，我们快递行业迅速发展。近些年来，随着网络电商迅猛发展，网络购物成为人们生活中必不可少的一部分，快递行业也随之进入一个发展高峰时期。但是我国快递行业发展依然存在很大的问题，快递人员素质成为社会上热议话题之一。因此有效的测量网购环境下快递行业服务质量，只有找到改善关键点，才能提高竞争力，更好地应对市场发展。本文在对快递人员素质现状调查的基础上，结合网络购物背景，分析快递人员素质存在的问题以及原因，并提出解决方法，以期促进快递行业更加规范，而得到更好的发展。
文章目录
- 一 我国网络购物发展研究现状
- （一）网络购物现状研究
- （二）快递从业人员现状
- （三）快递员业务素质现状
- （四）中外快递员管理对比
- 二 快递人员素质存在的问题
- （一）收/派件不到位
- （二）快递业务员服务态度较差，服务意识较弱
- （三）快递业务员专业素质参差不齐
- 三 影响快递人员素质因素分析
- （一）从快递服务满意度调查结果角度分析
- （二）行业归属感不强
- （三）行业薪酬标准不齐
- （四）快递环节要求高
- 四 提高快递人员素质对策
- （一）优化员工待遇，增加积极性
- （二）注重企业文化建设，提升归属感
- （三）采取措施降低工作强度
- （四）提高招工标准
- （五）健全法律法规和市场监管制度
- （六）发挥行业协会桥梁作用
- 五 结语
