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农产品市场也要全方位服务
农产品市场也要全方位服务
报告字数：4330字
报告页数：8页
摘要：我们大家都知道，农产品市场不是生产性企业，没有自己的拳头产品，农产品市场靠什么树立企业形象，靠什么留住自己的商户，又靠什么让商户发展？总结23年办市场的经验，我认为最根本的只有两个字——服务。什么叫市场，商贾云集就是市场，商户为什么到这里云集，这是有学问和原因的。我们的市场要想发展，要想壮大，就必须树立商户至上的主导观念，要真诚地为商户服务，想方设法抓住商户的心，才能真正留住商户，让商户发展壮大。商户发展决定市场的命运。这个观念一定要树立好，农产品批发市场的利润来自于商户的管理费和租金，从利益上讲，市场与商户是一个典型的共同体，商户越多，市场的利润就越多。因此说商户决定市场的生存和发展。如果我们的农产品市场没有商户，就不能叫市场，只能是一个广场。所以，农产品市场的兴旺与不兴旺，发展与不发展，逐渐壮大还是日益萎缩，都是由我们的商户决定的。1988年5月16日，北京新发地农产品批发市场成立时，由于缺乏理论，没有办市场的现成经验，为了摸清商户心理，我亲自带领市场员工北上内蒙古，南下河南卖菜、买菜，亲自当商户。在一买一卖中，我用自己的亲身经历和切身体会总结出了“搞市场必须搞好服务”这条真谛，这是市场发展的“命根子”，并采取了一系列切实可行的措施，总结摸索出了商户“请不来，叫不来，赚钱准来；轰不走，赶不走，赔钱准走”的市场建设规律和“让客户发财，求市场发展”的经营宗旨。经过23年的发展壮大，如今新发地市场无论是在全国的品牌影响力（2011年7月份，“新发地”被国家工商总局认定为全国驰名商标），还是交易量、交易额（2010年交易量1000万吨，交易额360亿元，连续九年双居全国第一，培养出了8000多名遍布全国的大经销商，其中年交易额过亿的有32人，年交易额过千万的有883人），都是全国领先。这些都充分说明了商户决定市场的发展命运，只有商户发展壮大了，市场才能发展壮大。（1）商户是人，人有两个特点，一张嘴到处说，两条腿到处跑。接待好一名商户就为市场培养了一个优秀的推销员，口碑的力量是无穷的，这要比登广告强得多。
文章目录
- 一 规范服务
- （一）为商户提供方便快捷的经营环境
- （二）为商户提供安全放心的交易环境
- （三）为商户提供安居乐业的放心环境
- 二 情感服务
- 三 惊喜服务
