乡村研究数据库 >
B2C营销环境下的顾客忠诚度研究
B2C营销环境下的顾客忠诚度研究
报告字数：18909字
报告页数：22页
摘要：本文运用理论与实际案例相结合的方法，对B2C营销环境下的顾客忠诚度进行系统的研究，重点探讨B2C营销环境下顾客忠诚的影响因素、测量方法及培育策略等问题。本文首先阐述网络顾客忠诚的概念、特点及B2C营销模式，回顾网络顾客忠诚的相关理论研究；其次，分析网络顾客的新特点以及由此产生的购买行为过程；再次，探讨顾客忠诚对B2C企业的重要价值和顾客忠诚的三个主要影响因素——顾客信任、顾客满意及转换成本；又次，借鉴RFM模型对网络顾客忠诚度进行测量，在测量结果的基础上将顾客分为三类并采取相应的营销策略；最后，以B2C模式的胜者——当当网作为个案，探讨B2C企业如何从顾客信任、顾客满意及转换成本这三方面着手培育和维系忠诚顾客。
文章目录
- 一 研究背景
- 二 B2C营销环境下的网络顾客行为分析
- （一）网络顾客呈现出新特点
- （二）影响网络顾客产生购买行为的因素分析
- （三）网络顾客的购买行为过程
- 三 B2C营销环境下影响网络顾客忠诚度的因素分析
- （一）B2C营销环境下影响顾客信任的因素分析
- （二）B2C营销环境下影响顾客满意的因素分析
- （三）B2C营销环境下影响顾客转换成本的因素分析
- 四 B2C营销环境下网络顾客忠诚度的测量
- 五 B2C营销环境下企业培养顾客忠诚度之策略分析——以当当网为个案
- （一）利用SET技术和完善物流配送来增强顾客的信任度
- （二）从细微处提供人性化的服务来提高顾客的满意度
- （三）通过超低价策略和CRM系统来提高顾客的转换成本
- 六 本文的结论、不足之处和研究方向
- （一）通过以上的分析，本文得出以下几个结论
- （二）本文研究的两个不足之处
- （三）今后的研究方向
