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服务创出的礼仪体系：工作的人类学
服务创出的礼仪体系：工作的人类学
报告字数：7752字
报告页数：11页
摘要：航空公司提供的服务是“空中移动”这一商品，这种服务是一种无形的商品。本文将服务定义为一种“信息”，将其价值交换体系视为一种服务提供者和接受者的共同创造活动，进而提出“服务价值模型”，解释客机乘务员如何将信息传递给乘客以创造有价值的服务。
文章目录
- 一 前言
- 二 “空中移动”这一商品的价值交换
- 三 信息价值说
- 四 服务价值说
- 五 作为礼仪执行者的服务实践
- 六 服务价值模型/ABCDE模型
- 七 结语
