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沟通
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- 9.1 沟通的概念
- • 沟通（Communication）
- • 信息沟通过程模型（Information communication process model）
- • 通道（Channel）
- • 反馈（Feedback）
- • 人际沟通模型（Interpersonal communication model）
- • 思考式聆听（Reflective listening）
- • 信息性知识（Know-what）
- • 外部交互（External interaction）
- • 信息公正（Informational justice）
- • 语境启动（Contextual-priming ）
- • 信息结构（Information structure）
- • 信号理论（Signal theory）
- 9.2 沟通的分类
- • 正式沟通（Formal communication）
- • 非正式沟通（Informal communication）
- • 语言沟通（Verbal communication）
- • 非语言沟通（Nonverbal communication ）
- • 口头沟通（Oral communication）
- • 书面沟通（Written communication）
- • 有声语言（Verbal language ）
- • 无声语言（Nonverbal language）
- • 上行沟通（Uplink communication）
- • 下行沟通（Downward communication）
- • 平行沟通（Parallel communication）
- • 横向沟通（Horizontal communication）
- • 单向沟通（One-way communication）
- • 双向沟通（Two-way communication）
- • 斜向沟通（Diagonal communication ）
- • 沟通网络（Communication network）
- • 链式沟通网络（Chain communication network）
- • 链式沟通（Chain communication）
- • 环式沟通网络（Loop communication network）
- • 环式沟通（Ring communication）
- • 轮式沟通网络（Wheeled communication network）
- • 全通道式沟通（Full channel communication）
- • Y式沟通（Y-style communication）
- • 电子沟通（Electronic communication）
- • 防御性沟通（Defensive communication）
- • 非防御性沟通（Nondefensive communication）
- • 非正式互动（Informal interaction）
- 9.3 互联网时代的沟通
- • 网络沟通（Internet communication ）
- • 电子邮件沟通（E-mail communication ）
- • 网络电话（Voice over internet protocol）
- • 网络传真（Network fax）
- • 电子公告板（Bulletin board system）
- • 即时通信（Instant message ）
- • 视频会议（Video conference system）
- 9.4 沟通障碍及改善
- • 沟通障碍（Communication barrier）
- • 沟通有效性（Communication effectiveness）
- • 沟通恐惧（Communication apprehension）
- • 沟通途径（Gateways to communication）
- • 沟通的保真程度（Fidelity of communication）
- • 沟通的视窗理论（Johari window）
- • 信息加工（Information processing）
- • 信息价值（Information value）
- • 信息容量（Information capacity ）
- • 信息超载（Information overload）
- • 信息获取（Access to information）
- • 信息存储（Information storage）
- • 信息提取（Information extraction）
- • 信息开放性（Information openness）
- • 信息栓塞（Information impactedness）
- • 信息的可信度（Credibility of information）
- • 外部信息支持（External information support）
- • 外显信息（Explicit information）
- • 内隐信息（Implicit information）
- • 员工建言（Employee voice）
- • 正式建言（Official voice）
- • 建言效应（Voice effect）
- • 建言行为（Voice behavior）
- • 建言角色认同（Voice behavior role identification）
- • 建言角色知觉（Voice behaviorrole cognition）
- • 内隐建言信念（Implicit voice behavior belief）
- • 促进型建言（Promotive voice）
- • 抑制型建言（Prohibitive voice）
- • 破坏性建言行为（Destructive voice behavior）
- • 反馈寻求氛围（Feedback seeking atmosphere）
- • 反馈寻求行为[Feedback seeking behavior （FSB）]
- • 上级发展性反馈（Superior developmental feedback）
- • 反馈回避（Feedback avoidance）
- • 过滤（Filtration）
- • 训导（Discipline）
- • 走动式管理（Management by walking around，MB-WA）
- • 小道消息（Grapevine）
- • 错猜（Error-guessing）
- • 心理障碍（Mental block）
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