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接诉即办：2019年北京市社会治理的新探索
接诉即办：2019年北京市社会治理的新探索
报告字数：7844字
报告页数：10页
摘要：2019年北京市在社会治理探索中推行“接诉即办”举措。“接诉即办”依托12345人民群众服务热线，将人民群众诉求由以往逐级解决改为直接派给责任单位解决，省去中间环节，避免环节烦琐导致解决问题的成效打折，同时12345人民群众服务热线全天24小时不断线，按照“民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办”的要求，提升人民群众的幸福感和获得感。作为促进民生服务的重要举措和创新机制，这一改革新探索取得了积极的成效，对于推进社会治理创新有积极的借鉴与启示。
文章目录
- 一 对基层社会治理创新的深化
- 二 “接诉即办”主要改革措施
- （一）打破“逐级解决”，探索“重心下沉基层”的社会治理模式
- （二）强化接诉与即办的能力
- （三）强化监督与考核
- （四）推进主动治理与“接诉即办”相结合
- 三 “接诉即办”成效与未来推进
- （一）工作成效
- （二）未来推进方向
