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政务服务的数字化建设——探索与不足
政务服务的数字化建设——探索与不足
报告字数：64257字
报告页数：108页
摘要：随着服务需求的不断升级以及数字化建设的逐步深入，政务服务平台演变出线上和线下两大维度，囊括政府网站、移动政务、政务热线、政务服务大厅四大平台。其中，政府网站、移动政务和政务热线这三个重要的“互联网+政务服务”渠道是我国推进需求导向的政务服务数字化转型和服务创新的重要抓手。在推进平台服务向政府网站、移动政务、政务热线等多元化服务渠道延伸的基础上，2021年“十四五”规划强调我国将提高数字化政务服务效能，全面推进政府运行方式、业务流程和服务模式数字化、智能化。在技术创新驱动与政策引导下，我国政务服务不断探索新技术、新理念、新模式，形成了依托政府网站、移动政务、政务热线三大渠道向纵深发展，以“政务服务智能化”为数字化转型方向的发展格局，努力打造服务型政府和整体型政府。本文将通过梳理及分析政府网站、移动政务、政务热线三大渠道的发展历程和智能化转型的创新实践，探讨需求导向下的政务服务数字化转型发展经验和现存问题，以为政务服务继续向纵深发展和数字化服务渠道的再升级提供建设性建议。
文章目录
- 一 线上服务“窗口”
- （一）研究背景
- （二）研究问题
- （三）研究方法
- （四）研究发现与讨论
- 二 便捷高效“掌上办”
- （一）研究背景
- （二）研究问题
- （三）研究方法
- （四）研究发现与讨论
- 三 便民服务“总客服”
- （一）研究背景
- （二）研究问题
- （三）研究方法
- （四）研究发现与讨论
- 四 数字化渠道“再升级”
- （一）研究背景
- （二）研究问题
- （三）研究方法
- （四）研究发现与讨论
- （五）小结
