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2020年度黑龙江省网上政务服务能力（政务服务“好差评”）评估报告
2020年度黑龙江省网上政务服务能力（政务服务“好差评”）评估报告
页数：20页
字数：11790字
出版日期：2022-09-01
摘要：黑龙江省不断提升网上政务服务能力建设，但仍存在政务服务事项标准化建设尚不完善、网上政务服务高频事项清单缺失、数据非同源、多平台提供服务、省级政务服务平台汇聚到国家平台的事项较少等问题。需进一步强化顶层设计，加快网上政务服务相关制度建设；加强组织领导，加大网上政务服务建设整合力度；改进工作方法，补齐网上政务服务建设短板；推动标准化建设，提升网上政务服务友好度；强化监督考核，激发服务人员（部门）的积极性。
文章目录
- 一 评估对象
- 二 评估原则
- （一）导向性原则
- （二）客观性原则
- （三）实效性原则
- （四）专业性原则
- 三 评估方法
- （一）实时信息监测
- （二）后台信息抓取
- （三）定量分析与定性分析相结合方法
- （四）比较研究法
- 四 评估时间
- 五 评估指标
- 六 政务服务能力建设的现状和存在的问题
- （一）在线服务成效度（“好差评”制度建设）
- （二）在线办理成熟度
- （三）服务方式完备度
- （四）服务事项覆盖度
- （五）办事指南准确度
- 七 提升黑龙江省网上政务服务能力的对策
- （一）强化顶层设计，加快网上政务服务相关制度建设
- （二）加强组织领导，加大网上政务服务建设整合力度
- （三）改进工作方法，补齐网上政务服务建设短板
- （四）推动标准化建设，提升网上政务服务友好度
- （五）强化监督考核，激发服务部门（人员）积极性
