“三个坚持”打造商丘市政务服务“升级版”

商丘市持续深化“放管服”改革，着力推进政务服务标准化建设，打造通用基础标准、业务运行标准、管理标准、工作标准等四大体系，全力推动政务服务转型升级。

坚持多措并举，推进政务服务标准化建设。按照《商丘市人民政府办公室关于规范审批行为加强监督管理推进行政审批标准建设的通知》要求，市编办会同市行政服务中心大力推进审批要素、审批流程、裁量准则、服务方式、重大项目并联审批等方面的标准化，全面落实“三集中三到位”，市级524项政务服务事项全部进驻行政服务大厅集中受理;严格落实审批专员制度，推行行政审批专用章，实行一枚印章管审批，有效解决了审批时间长和盖章多、收费多、中介多、材料多的“一长四多”突出问题。编制政务服务标准体系手册，涵盖市直46个单位120个窗口，4大政务服务体系21个子体系325项服务标准，同时制定标准体系图和权责清单，切实做到“人有工作标准，事有质量标准，物有管理标准”。2018年初，商丘市行政服务中心通过国家标准委考核评估，成为全省唯一一家国家级服务业标准化示范单位。

坚持模式创新，全面提升政务服务水平。商丘市以“一窗受理、一网通办、一次办结”为目标，全面推进“一套清单管权力、一个中心管数据、政务服务一张网、一个平台到社区、一条热线连百姓”的政务服务“五个一”制度改革。充分运用大数据、云计算等现代信息技术，建成了市县乡村四级联动全域一体线上线下相互融合的政务服务网络体系，真正实现“进一家门、到一个窗、办多家事”，逐步形成实体政务大厅、网上政务大厅、“12345”政府服务热线三位一体的政务服务新模式。