资讯阅读
格尔木市畅通疫情防控投诉举报渠道
来源：格尔木市政府网站作者：汤红红 南炳旭发布时间：2020年02月15日
近日，格尔木市市场监督管理局、市消费者协会畅通疫情防控投诉举报渠道，重点加强对食品安全、药品安全、医用防护用品安全、价格方面的监管，并妥善处理消费纠纷。
疫情防控期间，格尔木市高度重视消费者合理诉求和网络舆情工作，畅通投诉举报渠道，做到24小时专人值班接收投诉举报电话，处理消费者投诉和网络舆情不能过夜。
在处理消费者投诉中坚持从快受理、从快分派、从快调查、从快解决、从快反馈、从快归档的处理方式，妥善解决消费纠纷。在案件查办中坚持堵源头、查来源、追去向，发现一起、处理一起、从严从快从重处罚，严查违法违规案件，严厉打击违法行为，保护消费者合法权益，维护社会稳定。
截至2月10日，共受理消费者投诉24起，解决率达100%，挽回消费者经济损失1.7万余元；答复消费者咨询30件；受理消费者举报30件，办理26件，立案4起，结案1起，罚款达1.2万元。
经分析，在54件消费者投诉举报中，内容涉及商品类52件、服务类2件；涉及医疗器械的投诉举报占商品类投诉举报90.38%，位居商品类投诉举报榜首。问题较多集中于口罩、酒精、消毒液等医疗防护用品方面，以价格及口罩假劣问题为主。
