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北京智慧旅游需求调查与分析
北京智慧旅游需求调查与分析
报告字数：7740字
报告页数：16页
摘要：北京智慧旅游建设走过“十二五”时期的积极探索阶段，迎来“十三五”深化发展和应用时期。为了深入了解市场情况，指导未来北京智慧旅游建设活动，特针对线上用户进行了一次抽样调查。经过分析发现受访者对于北京智慧旅游建设成果的整体性和全面性持肯定态度，但是具体到一些单项建设成果［“i游北京”APP、北京旅游发展委员会的微信公众号（即“北京旅游”、北京旅游发展委员会官方微博、北京旅游咨询服务中心等）］，关注度和满意度基本在50%左右，利用率不够高。调查还发现受访者在需求方面和消费习惯方面存在特征。未来，北京智慧旅游建设需要着重关注无线网络覆盖、跨行业跨领域合作，加强项目与部门之间的关联性、宣传推广、企业托管等方面的建设。
文章目录
- 一 调查问卷分发与用户满意度分析
- （一）北京智慧旅游公共信息服务体系整体建设和推广利用程度较高
- （二）信息查询和门票购买成为北京旅游网主要服务功能
- （三）一半左右的受访者没有关注或利用过“i游北京”APP和北京旅游微信公众号
- （四）旅游官方微博关注度和旅游咨询服务中心的利用程度有待提升
- 二 用户对于北京智慧旅游的需求分析
- （一）受访者对于进京旅游的信息需求多元化
- （二）门票预订和官方推荐是受访者对于“i游北京”APP和北京旅游微信公众号的主要需求
- （三）传统线下信息服务仍然是受访者对于北京旅游咨询服务中心的主要需求
- （四）自助讲解器受到受访者的青睐
- （五）北京旅游服务热线成为受访者投诉的重要渠道
- （六）基础网络全覆盖成为受访者呼声最高的需求
- 三 调查分析对于北京智慧旅游建设的启示
- （一）借助旅游关联部门和企业的力量推进无线网络全覆盖
- （二）通过加强跨行业跨领域之间的合作来拓展旅游关联信息服务内容的范畴
- （三）将旅游服务热线与旅游投诉处理中心相关联
- （四）创新旅游产品宣传营销的途径和手段
- （五）采取企业托管形式统筹运营旅游公共信息服务体系
